Як перевірити продавця

Як перевірити продавця

Метод mystery shopping, що в перекладі на російську мову означає «таємний покупець», використовувався ще в античні часи. З успіхом він застосовується і сьогодні. Універсальність і незамінність цього методу полягає в тому, що перевірити можна як своїх продавців, так і конкурентів. При цьому можна звернутися за таємним покупцем в спеціальні консалтингові компанії, але можна розробити схему роботи і самостійно.

Інструкція
1
Для початку необхідно буде визначитися з цілями перевірки продавця. Це може бути загальна перевірка з метою визначення кваліфікованості співробітника. Або оцінка об'єктивності скарг на якогось конкретного продавця. Або порівняння рівня обслуговування на своїй «території» та у конкурентів.

2
Незалежно від варіанту перевірки перед таємним покупцем має бути поставлений ряд питань, на які він повинен відповісти. Бажано, щоб на більшість цих питань можна було відповісти односкладово «так» чи «ні».

3
Навіть у тому випадку, якщо потрібно перевірити одного конкретного продавця з певним «грішки», краще не обмежуватися перевіркою тільки цього недоліку, а провести комплексну перевірку. Тільки вона зможе дати найбільш достовірний результат.

4
При перевірці таємний покупець повинен звернути свою увагу на зовнішній вигляд продавця - зачіску, манікюр, макіяж, охайність одягу, наявність бейджика, взуття, парфуми.

5
Наступний момент, який обов'язково повинен оцінити mystery shopping - мова продавця - чи багато він вживає слів-паразитів, виразно чи він говорить і т.д.

6
Перевірка продавця повинна виявити і те, наскільки продавець володіє інформацією про те, що він продає, наскільки грамотно він презентує товар і т.д.

7
Природно, що візит таємного покупця не може бути одноразовим. В іншому випадку висновки будуть швидкими і, можливо, не справедливими. Крім того, за допомогою серії візитів можна визначити, наскільки добре продавець може працювати з конфліктними покупцями, з двома покупцями одночасно і т.д.

8
Для об'єктивності оцінки таємного покупця необхідно забезпечити засобами аудіо або відеозапису. Також важливо, щоб анкету про перевірку mystery shopping заповнив по «гарячих слідах».

Як перевірити продавця

Настюха 2024-03-29

Думаю вийде
Настя2024-02-22

. . . .
Настя2024-02-22

Надіюсь мене полюблять
GhulbananaranGDoter2008ZXCUBYc2023-11-17

ZXC
Anna2018-09-08

Дякую
Льоша2018-02-04

Дуже добре
Інна2017-04-17

Дуже підтримали у майже безвихідній ситуації. Дякую!!!
олья2016-08-11

а номер для оплати на всых факультетах один?
Катерина2016-05-09

Допоиогло. . . Добавте будь-ласка коли потрібно давати пораду а коли тільки достатньо підтримати друга.
Ваня2016-02-13

супер сайт дякую
Alinka2015-07-27

klasnuy sayt
Альна 2015-04-01

Стаття по психології дуже сподобалась
Ілля 2015-04-01

Дуже гарно !
таня2014-09-14

хороша стаття
Оля2014-09-03

Супер
Діанчик2014-06-06

Мені подобається
ЛЮБОВ 2014-04-132014-04-13

Все набагато складніше

Реклама

Меню

Як перевірити продавця

Як перевірити продавця

Як перевірити продавця

Ваш коментар:

Категорії